Evalúa tu comunidad en cada detalle

Posted on mayo 31, 2010

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Mirando con lupa punto por punto. Imagen extraída de Flickr - Creative Commons - http://www.flickr.com/photos/pasukaru76/4016842259/

Un día prometí no hacer posts largos, pero creo que la ocasión lo requiere. He intentado reunir en esta lista todo lo que deberíamos tener en cuenta a la hora de juzgar una comunidad ya existente a nivel formal.

Dedicado a los communities que empiezan a moderar páginas corporativas de Facebook hechas a lo loco. Y también a quienes quieran hacer un repaso por si se están dejando algo.

Estructura de comunidad

La base de la comunidad:
->   Existe y está claramente diferenciada
->   Es una web propia, no una red social externa
Las distintas plataformas sociales están enlazadas entre ellas
Los contenidos están bien ordenados
Se diferencia para qué usa cada plataforma (Twitter, blog, LinkedIn…)
Existe una relación con otras plataformas afines (por marca, por producto, por sector…)
Las plataformas sociales se corresponden con el tipo de público de la marca y con los objetivos fijados en redes sociales

Lenguaje

Resulta natural
->   Es personal, diferente y refleja los valores de la marca
->   Los son mensajes breves y claros
Hay llamadas a la acción en las comunicaciones
Da mensajes no comerciales a menudo
Hay  infográficos para hacer más visuales las explicaciones
Existen referencias a webs externas a la compañía
Fomenta el debate social
Comunicación:
->  Disponemos de un manual de estilo
->  Tenemos un manual de crisis

Estética e internacionalización

Sigue coherencia visual con otras comunidades de la marca (nacionales e internacionales)
Sigue los requerimientos de imagen corporativa web de la marca
->   Aplicación correcta del logo
->   Uso de la paleta de colores corporativos
La estética en el blog se identifica con la web (también válido para el fondo de Twitter)
Las imágenes de perfil resultan reconocibles y atractivas
La portada de página en Facebook ayuda a conocer la marca y a saber qué ofrece
Uso de imágenes atractivas
Presencia de aplicaciones que “amenicen” el discurso

Dinamización, respuesta y participación

Los contenidos son actuales en todas las plataformas:
->   Aportan un valor al usuario
->   Ofrecen recursos gratuitos sin ninguna finalidad comercial
Respuesta:
->   Los usuarios reciben siempre respuesta a sus preguntas
->   Existencia de críticas sin respuesta (negativo)
->   Premiamos de algún modo a los usuarios más activos
Participación:
->   Permitimos hablar a los usuarios en todos los espacios libremente
->   Reciben respuesta nuestros comentarios
->   Obtenemos votos en nuestros comentarios
->   Los usuarios nos han mencionado en otros foros
->   Bloggers han hablado de nosotros en sus webs
Relaciones:
->   Hay muestras de contacto con blogs amigos
->   Se muestran contactos con páginas amigas en Facebook
->   Seguimos y nos siguen nuestros potenciales consumidores (Twitter)
->   Estamos en contacto con los referentes del sector (Twitter)
->   Seguimos y nos siguen gurús/influyentes que puedan hablar de nuestra comunidad (Twitter)
->   Aparecemos en listas de Twitter (valor en alza)
Damos facilidades para seguir la comunidad (RSS…)
Los trabajadores y partners son parte dinamizadora (valor fundamental)

Calendario

Periodicidad de los nuevos contenidos
Periodicidad de los mensajes lanzados (preguntas, comentarios…)
Periodicidad de las conversaciones directas con usuario (diálogos one-to-one)
Evaluar posibles excesos o faltas de mensajes
Menciones a temas de actualidad y fechas señaladas en el calendario
Periódicamente organizamos concursos, eventos o promociones para generar más tráfico en el site

Posicionamiento SEO

La descripción/bio (de Facebook, Twitter, About us del blog…) incluye:
->   Keywords
->   Enlaces a la web y a otras plataformas de la comunidad
->   Datos relevantes sobre la compañía
Las pestañas de Facebook responden a un esquema de contenidos + palabras clave
Las plataformas tienen url amigables (en Facebook, vanity url)
El nombre de la comunidad se relaciona con el nombre de la marca
En Facebook: Incluir palabras clave en la descripción bajo la foto de perfil
Los vídeos están en un canal propio de Youtube
Las imágenes están en un canal propio de Flickr
En caso de tener un establecimiento físico, aparecen en redes de geolocalización (Foursquare, Google Maps..)
Como compañía, disponen de un grupo profesional en LinkedIn o Xing (red profesional)
Archivos e imágenes en el blog:
->   Uso de los metadatos al publicar archivos en el blog
->   Texto alternativo con palabras clave en las imágenes

Promoción

Promoción offline de la comunidad en productos y documentos informativos de corporación
Uso de Facebook Ads para las promociones
Uso de banners para proomocionarse en momentos clave (concursos)

Visión comercial directa (para empresas enfocadas a vender en la comunidad)

Permite realizar compras desde la comunidad
Se puede compartir productos desde la comunidad
Es posible votar los productos en la comunidad
Compartir: Se puede enviar por mail, publicar en mi muro de Facebook, retwittear… la información sobre el producto

Aspectos legales

La página incluye en algún enlace a aspectos legales
Si se han celebrado promociones o concursos, constan bases legales
Requeriere ceder los datos en algún momento (aplicaciones de Facebook)

La cifra mágica

El número de usuarios.

Sabemos que es mejor una comundad fiel de 10 seguidores “evangelistas” que una “comuna” de 2.000 en la que nadie participa ni aporta ideas. Pero inevitablemente, ese número es lo primero que la gente ve.

Me encantaría que me ayudéis a acabar la lista porque estoy segura de que me he dejado muchas cosas. Aunque viendo la extensión, diría que lo he hecho completito.

¿Me he dejado algo?

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Posted in: bases, identidad